震災後の「心のケア」の手引き、「サイコロジカル・ファーストエイド」日本語版というものがありました。具体的なメンタルケアについてアメリカは進んでいますので、とても長いファイルですがお時間のある方は一読をお勧めします。

特に「避けるべき態度」、「子供や思春期の人に対応するとき」、「高齢者、障害者に対応するとき」、「言ってはいけないこと」、「やるべきこと」などは具体的なアドバイスがあります。私個人の場合はこうしたやりかたを学んだことがないので、非常に参考になりました。被災者の方達と接触する機会はこの先増えることも考えられます。こうした知識はきっとこれから役立つと思います。

http://www.nctsn.org/sites/default/files/assets/pdfs/pfa_japanese.pdf